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安徽35家企業做出承諾:實體店買東西也可無理由退貨

中安在線、中安新聞客戶端訊 11月26日下午,安徽省市場監督管理局、安徽省消費者權益保護委員會在合肥市舉辦“安徽省線下實體店無理由退貨公開承諾”活動,合肥百大CBD購物中心等35家企業代表向社會公開承諾,自愿為消費者提供無理由退貨服務。這是11月25日省市場監管局、省消保委制定出臺《安徽省線下實體店無理由退貨指引(試行)》(以下簡稱《指引》)后,組織開展的一次社會公開承諾活動。

《指引》明確,堅持“政府大力鼓勵和倡導,企業自愿承諾,承諾即受約束”的原則,推動線下實體店開展無理由退貨承諾;明確經營者承諾無理由退貨的商品品種范圍、無理由退貨條件和程序以及對無理由退貨行為監督管理等三方面重點內容,倡導經營者自愿承諾,根據自身實際經營條件及經營商品屬性,確定承諾無理由退貨的具體商品品種范圍,鼓勵經營者作出更有利于消費者的無理由退貨承諾。

《指引》明確了承諾無理由退貨時限不少于7天;消費者退回的商品應不影響經營者二次銷售,保持原有品質、功能、外觀和商品本身、配件、標識、保修卡、說明書、外包裝等齊全;經營者應當公開展示“無理由退貨承諾單位”統一標識,對不履行承諾或停止營業的無理由退貨承諾單位,停止使用統一標識;鼓勵同品牌連鎖企業實行異地同品牌連鎖店退貨。

同時,《指引》還明確了商品退回所產生的運費由消費者承擔;經營者發現消費者購買商品非出于自身生活需要、或有違誠實信用原則、或存在惡意情形的,有權拒絕退貨;因無理由退貨產生的消費糾紛,消費者可以向屬地市場監管部門或消費者權益保護組織申請調解。

省市場監管局負責人表示,《指引》充分考慮到我省經濟發展水平、商業文明和社會誠信程度,體現了鼓勵規范為主、解決實際問題、買賣雙方關系合理平衡等特點,既充分體現保護消費者合法權益,也充分考慮維護經營者正當利益。今年以來,全省市場監管部門已鼓勵引導2400余戶放心消費示范企業(店)承諾開展線下無理由退貨服務,今后將發動更多線下實體店加入無理由退貨承諾行列,提升線下實體店誠信經營水平,打響“放心消費在安徽”品牌。(記者 蘇藝)

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